سياسة الإرجاع
توفر WEE فترة إرجاع مدتها ١٤ يومًا من يوم تسليم المنتج إليك ، طالما أن المنتج الذي سيتم إرجاعه ليس جزءًا من قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع (القائمة أدناه) ، وطالما أنه يفي بشروط سياسات الإرجاع الخاصه بنا (موضحة أدناه).
للحصول على تفاصيل حول كيفية تقديم طلب الإرجاع وعملية الإرجاع لدينا ، يرجى الرجوع إلى القسم الموجود في نهاية هذه المقالة.
المنتجات التي يمكن طلب إرجاعها
شروط وحالات رفض الإرجاع وقائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع
كيف يتم تقديم طلب إرجاع لسلعة؟
المنتجات التي يمكن طلب إرجاعها
يمكنك تقديم طلب إرجاع لمنتج طالما أنه لا يندرج ضمن قائمة المنتجات "غير القابلة للإرجاع" الموضحة أعلاه.
يمكنك إرجاع عنصرفي حالة:
للقيام بعملية الإرجاع بشكل صحيح، يرجى مراعاة ما يلي:
شروط وحالات رفض الإرجاع وقائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكنك إرجاع ما يلي من القائمة ادناه, ما لم يتم استلام المنتج تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ. في هذه الحالة ، يُطلب منك إرجاع العنصر غير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
كيف يتم تقديم طلب إرجاع لسلعة؟
الخطوة ١: إرسال طلب الإرجاع الخاص بك
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك ، يجب أن ترسل إلينا طلبًا لإعادة البضائع التي تم تسليمها في غضون أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ استلام البضائع التي طلبتها من خلال دردشة WEE المتاحة على موقع wee.ae أو عن طريق إرسال طلب إلى help@wee.com. أخبرنا عن سبب الاسترداد. إرفاق صورة للمنتج وعبوته.
الخطوة ٢: القرار المبدئي
تتم مراجعة طلب الإرجاع إلكترونيًا بواسطة التاجر الذي اشتريت منه المنتج
إذا تم الرفض: إذا كنت تعتقد أن طلب الإرجاع الخاص بك صالح ، فيمكنك التواصل مع خدمة عملاء WEE ودردشة WEE المتاحة على موقع wee.ae أو عن طريق إرسال طلب إلى help@wee.com.
في حالة الموافقة: ستكون هذه موافقة مبدئية حتى نجمع المنتج منك لإرساله مرة أخرى إلى التاجر للفحص المادي. تحقق من الخطوة ٣\٤\٥ أدناه.
الخطوة ٣: تجميع المنتج:
ستتصل بك WEE لتحديد موعد لاستلام المنتج منك وإعادته إلى التاجر الذي اشتريته منه.
الخطوة ٤: مراجعة التاجر واتخاذ القرار
سيقوم التاجر بفحص المنتج المرتجع ماديًا.
إذا تم الرفض: إذا كنت تعتقد أن طلب الإرجاع الخاص بك صالح ، فيمكنك التواصل مع خدمة عملاء WEE ودردشة WEE المتاحة على موقع wee.ae أو عن طريق إرسال طلب إلى help@wee.com.
في حالة الموافقة: سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
الخطوة ٥: رد الأموال
في حالة دفعك الأموال بالوسائل الإلكترونية (على سبيل المثال ، عن طريق بطاقة إئتمان بنكية) ، فستتم معالجة المبلغ المسترد و ارجاعه على نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.
في حالة دفعك الأموال نقدًا عند الاستلام ، ستتم معالجة المبلغ المسترد وتحويله إلى حسابك البنكي، والذي سوف تمررمعلوماته إلى خدمة العملاء كجزء من التسوية